Ma caméra ne fonctionne pas

Cet article décrit ce que vous pouvez faire si l'appareil photo ne fonctionne pas correctement. Cet article comprend les sujets suivants:

  1. La caméra ne démarre pas ou est gelée (Hors ligne)

  2. La caméra ne se connecte pas (Offline)

  3. la caméra ne montre pas d'image

1.La caméra ne démarre pas ou est gelée (Hors ligne)

Si la caméra ne démarre pas ou plante, vous devrez peut-être forcer la caméra à redémarrer. Les enregistrements et les paramètres de votre caméra ne seront pas effacés lors d’un redémarrage forcé. Si vous rencontrez ces problèmes, suivez ces étapes;

  • Assurez-vous que vous utilisez l'adaptateur secteur d'origine et que le voyant d'état de cet adaptateur est vert. Si le voyant d'état n'est pas allumé, il se peut que votre adaptateur soit défectueux ou qu'il ne soit pas alimenté. Assurez-vous que tout est correctement connecté et n'est pas sale ou endommagé.
  • Retirez l’adaptateur de la caméra de la prise murale et attendez 10 secondes. Placez ensuite l'adaptateur dans la prise murale. Vérifiez si la caméra émet un clic en une minute. Cela indique que la caméra est en train de démarrer.
  • Si vous utilisez un 'commutateur POE' avec une caméra POE (C735IP ou C933IP), redémarrez le commutateur POE et vérifiez s'il est conforme à la norme 802.3af.

Si la caméra ne démarre toujours pas

Si vous avez coché ce qui précède et que l'appareil photo ne démarre pas encore. Ensuite, consultez l'article suivant;' Remise à zéro de la camera'.


2. La caméra ne se connecte pas (Offline)


Si votre caméra démarre mais n'est toujours pas disponible via l'application (statut: Hors ligne), vous pouvez appliquer l'une des solutions ci-dessous.

J'utilise ma caméra en Wi-Fi

  • Vérifiez que votre téléphone est connecté à Internet.
  • Redémarrer l'application 'HomeWizard Cameras'
  • Vérifiez si le réseau Wi-Fi défini de votre caméra est toujours connecté à Internet. Sinon, redémarrez votre routeur et / ou consultez votre fournisseur de services Internet.
    • Avec les modèles CIP-37210, C735IP, C933IP, l'indicateur d'état s'allume en rouge si la caméra vidéo n'est pas connectée à Internet. Si l'indicateur d'état clignote en rouge / blanc, l'appareil photo est en mode de couplage et vous devez le reconnecter à Internet. Si cela ne fonctionne pas, consultez l'article suivant;'Remise à zéro de la camera'.
  • Si possible, connectez votre caméra au routeur avec un câble réseau et vérifiez si la caméra est en ligne.
    • S'il est en ligne et que vous souhaitez le reconfigurer sur le Wi-Fi, suivez les étapes ci-dessous.
      1. Ouvrir l'application 'HomeWizard Cameras'
      2. Allez dans list view-list et ouvrez l'onglet 'Options' de la camera.
      3. Appuyer sur'Wifi'
        • Sélectionnez Wi-Fi pour réinitialiser votre réseau Wi-Fi sur la caméra.

J'utilise ma caméra via le câble réseau

  • Redémarrer l'application 'HomeWizard Cameras'-
  • Vérifiez si le réseau de votre caméra est toujours connecté à Internet. Sinon, redémarrez votre routeur et / ou consultez votre fournisseur de services Internet (ISP).

Si la caméra ne se connecte toujours pas

Si vous avez coché ce qui précède et que la caméra ne démarre pas encore. Ensuite, consultez l'article suivant;'remise à zéro de la camera'.


3.La caméra ne montre pas d'image

Si votre caméra démarre et se connecte (l'état de l'application n'est pas Hors ligne), votre caméra peut être connecté, mais il existe un autre problème.

L'application indique 'Erreur de connexion' ou 'Pas de flux disponible'

La caméra ne répond pas ou incorrectement à la communication avec l'application.

  • Redémarrer l'application 'HomeWizard Cameras' et vérifiez si votre smartphone est connecté à Internet.
  • Il est possible que la connexion à la caméra soit instable. Vérifiez si votre smartphone a une portée suffisante et si le signal Wi-Fi envoyé à la caméra est suffisant.
    • Vous pouvez vérifier cela dans l'application.
      1. Ouvrir l'application 'HomeWizard Cameras'-
      2. Allez dans list view-list et ouvrez l'icone'Options' de la camera.
      3. Ensuite presser sur 'Wifi'
        • Vérifiez la portée de votre réseau Wi-Fi sélectionné (au moins 3 tirets sont recommandés)

La caméra ne montre toujours pas d'image

Si vous avez coché ce qui précède et que la caméra ne démarre pas encore. Ensuite, consultez l'article suivant; ' Remise à zéro de la camera'.


Besoin d'aide

Avez-vous suivi toutes les étapes mentionnées ci-dessus sans pouvoir ajouter votre caméra ? Ensuite, contactez notre support technique.