• Asegúrese de que está utilizando el adaptador de corriente original y que la led de estado del adaptador está verde. Si la led de estado no está encendida, puede ser que su adaptador esté defectuoso o que no esté conectado. Asegúrese de que todo esté conectado correctamente y no esté sucio o dañado.
• Retire el adaptador de la cámara del enchufe de la pared y espere 10 segundos. A continuación, vuelva a colocar el adaptador en el enchufe . Compruebe si la cámara emite un sonido de clic en un minuto. Esto indica que la cámara se está iniciando.
• Cuando utilice un'POE switch' con las cámaras POE (C735IP o C933IP), reinicie el  POE switch y compruebe si cumple con el estándar 802.3af.

Si la cámara sigue sin arrancar. 

Si ha comprobado lo anterior y la cámara no arranca todavía. A continuación, consulte el siguiente artículo;  Reinicia camara'. 

2. La cámara no se conecta (sin conexión)

Si su cámara se inicia pero sigue sin estar disponible a través de la aplicación (estado: Sin conexión), puede realizar las siguientes soluciones posibles.

Uso mi cámara via Wi-Fi

• Compruebe que su teléfono tiene una conexión a Internet.
• Reiniciar el icono'HomeWizard Cameras'-app
• Compruebe si la red Wi-Fi configurada de su cámara sigue conectada a Internet. Si no es así, reinicie su router y/o consulte a su proveedor de servicios de Internet.
  • En los modelos CIP-37210 , C735IP, C933IP , el led de estado se ilumina en rojo si la cámara no tiene conexión a Internet. Si el led de estado parpadea en rojo/blanco, la cámara está en modo de emparejamiento y necesita volver a conectar la cámara a Internet. Si esto no funciona, consulte el siguiente artículo; ' Reiniciar la cámara'.
• Si es posible, conecte su cámara al router con un cable de red y compruebe si la cámara está en línea. 
  • Si se conecta y desea volver a configurarloen la Wi-Fi, siga los pasos que se indican a continuación.
    1. Abra la ventana 'HomeWizard Camaras'-app
    2. Entra en el menú desplegable y abra `Opciones' 'Options'de la cámara. 
    3. Pulse  on 'Wifi'
       • Seleccione Wi-Fi para restablecer su red Wi-Fi en la cámara.

Utilizo mi cámara a través del cable de red 

• Reiniciar 'HomeWizard Camaras'-app
• Compruebe si la red de su cámara sigue conectada a Internet. Si no es así, reinicie su router y/o consulte a su ISP (Proveedor de Servicios de Internet).

Si la cámara sigue sin conectarse 

Si ha comprobado lo anterior y la cámara no arranca todavía. A continuación, consulte el siguiente artículo;  "' Reiniciar la camara'.

3. La cámara no muestra una imagen

Si su cámara se inicia y se conecta (el estado de la aplicación no es Offline) entonces su cámara puede conectarse, pero hay otro problema.

App indica 'Error de conexión' o'No hay transmisión disponible'.

La cámara no responde o no responde correctamente a la comunicación con la aplicación

• Reinicie la aplicación 'HomeWizard Camaras' -app y compruebe si su smartphone está conectado a Internet.
• Es posible que la conexión a la cámara sea inestable. Compruebe si su smartphone tiene suficiente alcance y si la señal Wi-Fi a la cámara es suficiente.
  • Puedes comprobarlo en la aplicación.
    1. Abra la app 'HomeWizard Camaras'.
    2. Entra en el menú desplegable y abra la ventana `Opciones'Options'' de la cámara.
    3. Pulse on 'Wifi'
       • Compruebe el alcance de la red Wi-Fi seleccionada (se recomiendan al menos 3 rayas)

La cámara sigue sin mostrar una imagen

Si ha comprobado lo anterior y la cámara no arranca todavía. A continuación, consulte el siguiente artículo;  ' Reiniciar cámara".

Necesita más ayuda

¿Ha realizado todos los pasos mencionados anteriormente y todavía no ha podido añadir su cámara? Entonces póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica.